ノートンでリモートサポートを受けた話

セキュリティソフトのノートンで、2段階認証ができずどうしてもサインインできなかったため、初めてリモートアシスタンスを受けた。

リモートアシスタンスとは、担当者の方が私のPCを遠隔操作してサポートしてくれるサービスである。

セキュリティに関わることなので詳細は省くが、

まずは問い合わせ（というか"サインインできないんですぅ～"の泣きつき）のチャット（チャットサポートは２４時間対応だったんですね）から始まって、

遠隔操作ソフトのダウンロード、デスクトップ制御許可、

あとはこちらで画面を見ているうちにスルスル～と担当者の方がカーソルを動かしていき（途中、ソフトのパスワード入力は私の方でやる）、

無事解決。

というか、

正確に言えば「２段階認証で入れなかった」ことについてはそのままなのであるが、２段階認証を当面解除してとりあえずサインインできるようになったので大丈夫。

２段階認証などの設定については、改めて自分でやれば良し。

応答も速かったし丁寧であった。ありがとうございます。こういうところは、無料のセキュリティソフトなどとはやはり信頼感が違うんだろうなと思う。ノートンだから遠隔サポートを受けても大丈夫だるうという感覚というか。

引き続き、PCとスマホのセキュリティについてお世話になろうと思います。